1、負責熱線客戶接待（電話），跟進客戶問題解決反饋。

2、傾聽客戶訴求，通過準確表達服務話術，有效傳遞信息給客戶并達成共識；通過協商溝通等方式，避免與客戶間的摩擦沖突，并有效解決客戶問題最終獲得客戶信任。

3、能根據明確的問題及需求，應用已有知識范例和標準流程方法，解決客戶的問題。

4、正確識別客訴風險并按現有流程及標準輸出服務方案（客戶不接受方案時，參照流程提交升級報備）

二、崗位要求：

1、會使用office基本辦公軟件、打字速度每分鐘30+

2、針對客戶訴求，善于傾聽，引導和挖掘客戶真實場景問題及需求；

3、電話業務、需要會聽會說粵語（硬性要求）

4、35歲以內，高中，中專以上（若溝通表達能力流程，可放寬）

5、女生可以不需要客服經驗，男生需要有客服經驗。（男生客服經驗是硬性要求）

6、接受實習生。

（主要考察粵語、反應能力、服務意識，一定要會粵語）

一、薪資待遇

1.薪資構成：

（1）有客服經驗（2*）：底薪（1950）+崗位津貼（900-1300）+績效（1950-2150）*系數（0.8-1.2）+加班費400-600+餐補208+住宿補貼130，綜合6k+

（2）無客服經驗（1*）：底薪（1950）+崗位津貼（600-800）+績效（1550-1750）*系數（0.8-1.2）+加班費400-600+餐補208+住宿補貼130，綜合5k+

（根據面試表現定系數；正常一天工作8小時，一周40小時，超出部分按照1.5倍工資結算，法定節假日加班發3倍工資）

試用期兩個月，試用期間薪資和轉正之后一樣。

2.社保：

前三個月不繳納，第四個月開始繳納東莞社保

（若候選人因為社保原因不想面試入職，也可以答應給候選人繳納）

3.發薪日：

每月15日

4.吃�。�

餐補是8元一天，公司有飯堂，一頓大概10元；公司包住，四人間，不住宿有住宿補貼，確認上班的話，提前一天安排入住，住宿的地方距離辦公地點步行15分鐘，住宿免

二、上班時間

月休4天，月排休，半個月輪一次班

早班：9:00-18:00（中途休息一小時）

晚班：12:00-21:00（中途休息一小時）

【15626439192】微信應聘時請說明是在大學城兼職網dx-job.com看到的。 應聘簡歷